Официальный сайт Государственного предприятия Калининградской области «Автовокзал»
Калининград,
ул. Железнодорожная, 7
  • +7 (4012) 64-36-35 – справочная
  • info@avl39.ru - электронная почта
Главная
Билеты
  • Калининградская область
  • Международные маршруты
  • Возврат билетов
Маршруты
  • Расписание автобусов
    • Международные маршруты
    • Калининградская область
  • Отмененные рейсы
  • Дополнительные рейсы
  • Карта маршрутов
  • Перевозчики
    • Международные маршруты
    • Межмуниципальные маршруты
  • Реестр межмуниципальных маршрутов
Пассажирам
  • Нормы провоза багажа
    • На межмуниципальных и муниципальных маршрутах
    • На международных маршрутах
  • Нормы провоза велосипедов и средств индивидуальной мобильности
  • Правила возврата билетов
  • Проезд с детьми
  • Льготный проезд
    • Волна Балтики Регион
    • Льготный проезд отдельных категорий граждан
  • Автобусы для маломобильных групп населения
  • Провоз животных
  • Транспортная безопасность
  • Другие документы
  • Антитеррор
  • АКЦИЯ Рейс выходного дня
  • Сервисный сбор
Автовокзал
  • Контактная информация
  • О предприятии
  • Реквизиты
  • Услуги
  • Аренда
  • Вакансии
  • Дополнительная информация
РУС
ENG
Расположение вокзала
загрузка карты...
Главная
Билеты
  • Калининградская область
  • Международные маршруты
  • Возврат билетов
Маршруты
  • Расписание автобусов
    • Международные маршруты
    • Калининградская область
  • Отмененные рейсы
  • Дополнительные рейсы
  • Карта маршрутов
  • Перевозчики
    • Международные маршруты
    • Межмуниципальные маршруты
  • Реестр межмуниципальных маршрутов
Пассажирам
  • Нормы провоза багажа
    • На межмуниципальных и муниципальных маршрутах
    • На международных маршрутах
  • Нормы провоза велосипедов и средств индивидуальной мобильности
  • Правила возврата билетов
  • Проезд с детьми
  • Льготный проезд
    • Волна Балтики Регион
    • Льготный проезд отдельных категорий граждан
  • Автобусы для маломобильных групп населения
  • Провоз животных
  • Транспортная безопасность
  • Другие документы
  • Антитеррор
  • АКЦИЯ Рейс выходного дня
  • Сервисный сбор
Автовокзал
  • Контактная информация
  • О предприятии
  • Реквизиты
  • Услуги
  • Аренда
  • Вакансии
  • Дополнительная информация
РУС
ENG
Информация
  • Главная
  • Билеты
    • Назад
    • Билеты
    • Калининградская область
    • Международные маршруты
    • Возврат билетов
  • Маршруты
    • Назад
    • Маршруты
    • Расписание автобусов
      • Назад
      • Расписание автобусов
      • Международные маршруты
      • Калининградская область
    • Отмененные рейсы
    • Дополнительные рейсы
    • Карта маршрутов
    • Перевозчики
      • Назад
      • Перевозчики
      • Международные маршруты
      • Межмуниципальные маршруты
    • Реестр межмуниципальных маршрутов
  • Пассажирам
    • Назад
    • Пассажирам
    • Нормы провоза багажа
      • Назад
      • Нормы провоза багажа
      • На межмуниципальных и муниципальных маршрутах
      • На международных маршрутах
    • Нормы провоза велосипедов и средств индивидуальной мобильности
    • Правила возврата билетов
    • Проезд с детьми
    • Льготный проезд
      • Назад
      • Льготный проезд
      • Волна Балтики Регион
      • Льготный проезд отдельных категорий граждан
    • Автобусы для маломобильных групп населения
    • Провоз животных
    • Транспортная безопасность
    • Другие документы
    • Антитеррор
    • АКЦИЯ Рейс выходного дня
    • Сервисный сбор
  • Автовокзал
    • Назад
    • Автовокзал
    • Контактная информация
    • О предприятии
    • Реквизиты
    • Услуги
    • Аренда
    • Вакансии
    • Дополнительная информация
  • Версия для слабовидящих
  • РУС
  • ENG
  • Мой кабинет
  • +7 (4012) 64-36-35
г. Калининград, ул. Железнодорожная, 7
  • Вконтакте
  • Главная
  • Информация

Информация

info

В вопросах сервиса и обслуживания клиентов всегда есть к чему стремиться. Высокое качество сервиса с точки зрения организации может не работать с конкретным клиентом и его специфичными вопросами. В таком случае стоит обращать внимание на стандарты обслуживания, а не идти на поводу у лояльности клиента. Сервисное обслуживание должно работать как конвейер: точно, быстро, эффективно и везде одинаково. Вы никогда не можете знать заранее вернется ли клиент завтра, смогла ли компания решить его проблемы, доволен ли он обслуживанием. Это не должно влиять на качество вашего сервиса.

Модели такого обслуживания встречаются в больших компаниях, где все силы направлены на автоматизацию процессов, в том числе и клиентского сервиса. Еще недавно это было их конкурентным преимуществом, но сегодня, когда требования потребителя к индивидуальному обслуживанию растут, это стало их слабым местом.

Распространенной практикой стало использование автоинформатора. Записанный голос вроде бы вежлив, но не вызывает мотивации ждать ответа настоящего человека 40 минут. Индивидуальное внимание к каждому клиенту становится путем к успеху и победе над конкурентами.

  • Новости
  • Вопрос ответ
Билеты
Калининградская область
Международные маршруты
Возврат билетов
Маршруты
Расписание автобусов
Отмененные рейсы
Дополнительные рейсы
Карта маршрутов
Перевозчики
Реестр межмуниципальных маршрутов
Пассажирам
Нормы провоза багажа
Нормы провоза велосипедов и средств индивидуальной мобильности
Правила возврата билетов
Проезд с детьми
Льготный проезд
Автобусы для маломобильных групп населения
Провоз животных
Транспортная безопасность
Другие документы
Антитеррор
АКЦИЯ Рейс выходного дня
Сервисный сбор
Автовокзал
Контактная информация
О предприятии
Реквизиты
Услуги
Аренда
Вакансии
Дополнительная информация
Наши контакты

+7 (4012) 64-36-35
г. Калининград, ул. Железнодорожная, 7
Провайдер электронных платежей
Мы в социальных сетях
Оставайтесь на связи
© 2010-2022 Государственное предприятие Калининградской области «Автовокзал»
Версия для печати
Разработка и продвижение

«КлиентЛаб»