Правила покупки и возврата билетов

Покупка билетов

Для приобретения билета на сайте предварительная регистрация не требуется. Регистрация личного кабинета происходит автоматически при первой покупке билета через наш сервис. Логин - это адрес электронной почты, который вы указывали при оформлении заказа, пароль генерируется автоматически и приходит в письме после покупки, если письмо с данными для авторизации не пришло, воспользуйтесь функцией восстановления пароля на сайте (ссылка "Забыли пароль" в окне входа в личный кабинет).
После авторизации на сайте в личном кабинете становятся доступны все заказы пассажира и возврат билетов.

Выберите пункт (город) отправления и пункт (город) назначения.
Выберите направление поездки - "в одну сторону" или "туда-обратно".
Выберите дату отправления. При покупке билета «туда - обратно» выберите дату возвращения.
Нажмите "НАЙТИ РЕЙСЫ".
Из предложенных рейсов выберите интересующий Вас рейс и нажмите "КУПИТЬ БИЛЕТЫ".
Заполните обязательную форму:

Внесите Ф. И.О., вид и данные документа, удостоверяющего личность, дату и место рождения, гражданство, пол, контактный телефон,
е-майл, при необходимости выберите категорию пассажира для оформления билета со скидкой.
При отсутствии Отчества у пассажира в данной графе ставится прочерк.

Заполнение данных производится на русском языке с использованием букв кириллического алфавита или на языке, на котором составлен документ, удостоверяющий личность и предъявляемый при оформлении билета с использованием букв латинского алфавита. ВНИМАНИЕ! Смешивание алфавитов не допускается.

При оформлении билета не допускаются ошибки и опечатки в данных пассажира. Если все же были допущены ошибки при оформлении билетов мы рекомендует связаться по электронной почте info@avl39.ru и согласовать изменение данных с сотрудниками автовокзала. Если исправить ошибки при оформлении билета на автовокзале не удалось, такой билет необходимо вернуть и приобрести новый с верными данными пассажира.

Если Вы хотите приобрести более одного билета нажмите «ДОБАВИТЬ ПАССАЖИРА».
Поставьте галочку в поле согласия «Согласен с условиями оферты» и нажмите "КУПИТЬ".
Проверьте внесенные Вами данные и нажмите "ОПЛАТИТЬ".

Система перенаправит Вас на страницу системы электронных платежей ПАО "Сбербанк", где Вы можете оплатить электронный билет удобным для Вас способом.

При поездке за рубеж необходимо убедиться, что документы позволяют пересечь соответствующую границу. Следует внимательно изучить паспортно-административные и таможенные правила как в отношении пассажира, так и в отношении ручной клади и багажа.

ВНИМАНИЕ! Заполняя форму, будьте внимательны! Выбирая категорию пассажира, будьте готовы представить подтверждающие документы во время посадки! Предоставление недостоверных данных ведет к аннулированию билета.

ОБЯЗАТЕЛЬНО проверяйте правильность email адреса!

Оплата заказа
Вы можете оплатить свои заказы в режиме он-лайн через систему электронных платежей ПАО "Сбербанк" с помощью карт VISA, MasterCard, МИР.
В ПАО "Сбербанк" безопасность передаваемой информации и хранение конфиденциальных данных Держателя карты обеспечивается с помощью современных протоколов шифрования и передачи данных SSL/TLS, 3DES. Дальнейшая передача информации осуществляется по закрытым банковским сетям высшей степени защиты. Обработка полученных в зашифрованном виде конфиденциальных данных клиента (реквизиты карты, регистрационные данные и т.д.) производится в процессинговом центре в соответствии с требованиями безопасности, предъявляемыми к Процессинговым центрам.

Печать электронного билета
После оплаты можно загрузить электронный билет в формате PDF, при необходимости распечатать его. Также на Ваш электронный адрес будет направленно письмо с копией Вашего билета. В настоящее время распечатка билета не требуется.
Время отправления и прибытия всегда указывается местное, т.е. время часового пояса соответствующего населенного пункта (пункта отправления или прибытия).

Если вы не получили билет:
На сайте в личном кабинете доступны все заказы пассажира.
Проверьте папку SPAM, возможно билет по ошибке попал туда.
Направьте нам письмо на адрес info@avl39.ru: укажите ФИО пассажира/ов, рейс (откуда и куда) и дату и время отправления, контактный телефон.

Посадка в автобус
При посадке в автобус необходимо предъявить электронный билет на бумажном носителе или на экране мобильного устройства и документ, удостоверяющий личность.

Правила возврата билетов
Пассажир имеет право:

1) в случае опоздания к отправлению транспортного средства в течение трех часов или вследствие болезни, несчастного случая в течение трех суток с момента отправления транспортного средства, на которое был приобретен билет, возобновить действие билета на другое транспортное средство при условии доплаты, размер которой составляет двадцать пять процентов стоимости проезда, перевозки багажа, провоза ручной клади, или получить обратно стоимость проезда, перевозки багажа, провоза ручной клади за вычетом двадцати пяти процентов их стоимости.
Сервисный сбор возврату не подлежит.

2) в случае возврата билетов в кассу не позднее чем за два часа до отправления транспортного средства получить обратно стоимость проезда, перевозки багажа, провоза ручной клади за вычетов пяти процентов их стоимости или в случае возврата билета позднее этого срока, но до отправления транспортного средства получить обратно стоимость проезда, перевозки багажа, провоза ручной клади за вычетом пятнадцати процентов их стоимости;
Сервисный сбор возврату не подлежит.

3) в случае невозможности продолжения перевозки пассажира до пункта его назначения по не зависящим от перевозчика причинам получить обратно стоимость проезда, перевозки багажа, провоза ручной клади пропорционально непроследованному расстоянию;
4) возвратить билет в кассу до отправления транспортного средства и получить обратно полную стоимость проезда, перевозки багажа, провоза ручной клади в следующих случаях:
а) отмена отправления транспортного средства;
б) задержка отправления транспортного средства более чем на час;
в) предоставление пассажиру места в транспортном средстве с оплатой проезда по более низкой цене, чем в том транспортном средстве, на проезд в котором пассажиру продан билет;
г) непредоставление пассажиру указанного в билете места;
5) в случае согласия на проезд в транспортном средстве с оплатой проезда по более низкой цене получить разницу между оплаченной суммой и причитающейся за проезд, перевозку багажа, провоз ручной клади платой;
6) в случае предоставления транспортного средства с оплатой проезда, перевозки багажа, провоза ручной клади по более высокой цене, чем в транспортном средстве, указанном в расписании, осуществить проезд, перевозку багажа, провоз ручной клади без доплаты. Сервисный сбор возврату не подлежит.

2. Возврат пассажиру стоимости проезда, перевозки багажа, провоза ручной клади в случаях, предусмотренных настоящей статьей, осуществляется в порядке, установленном правилами перевозок пассажиров, не позднее чем в течение десяти дней с момента предъявления перевозчику соответствующего требования пассажира.

Процент удержаний рассчитывается от стоимости проезда. Сервисный сбор возврату не подлежит.

Правила перевозки пассажиров не предусматривают обмен билета на билет с другой датой. При возникновении необходимости поменять билет на другую дату отправления следует оформить возврат билета и приобрести новый. Расчет суммы возврата производится по стандартным правилам возврата.

Возврат электронного билета производится самостоятельно в личном кабинете на сайте. Данные для авторизации приходят на e-mail, указанный в момент покупки билета. ВНИМАНИЕ! Сервисный сбор возврату не подлежит.
Пользователь, осуществляющий возврат неиспользованных электронных билетов на сайте, действует от имени всех пассажиров заказа, в связи с чем все пассажиры заказа считаются проинформированными об отказе от поездки.

Внимание! Возврат денежных средств, причитающихся за неиспользованный электронный билет, осуществляется на карту плательщика, с которой производилась оплата электронного билета, в сроки, установленные правилами платежных систем (от 1-ого до 30-ти календарных дней с момента оформления возврата в личном кабинете). Для урегулирования претензий, касающихся неполучения денежных средств на карту плательщика, следует обратиться в банк, держателем карты которого Вы являетесь.

В случае, если возврат билета через личный кабинет не удался, следует направить обращение в свободной форме на электронную почту info@avl39.ru, приложив билет, подлежащий возврату в формате ПДФ.

В случае возврата электронных билетов, приобретенных на нашем сайте в кассы ГП КО "Автовокзал" потребуется предъявить оригинал документа, удостоверяющего личность пассажира, указанного в билете и сам билет.

По вопросам покупки и возврата билетов можно обращаться по телефону (4012) 64-65-00 доб. 220 или 64-65-00 доб. 221.