Правила покупки и возврата билетов

Внимание! Предварительная продажа билетов на международные маршруты осуществляется за 45 суток до даты отправления!

Покупка билетов

Выберите пункт (город) отправления и пункт (город) назначения.
Выберите направление поездки - "в одну сторону" или "туда-обратно".
Выберите дату отправления. При покупке билета «туда - обратно» выберите дату возвращения.
Обращаем внимание! Время прибытия по международным маршрутам — ориентировочное (зависит от продолжительности паспортно-визового контроля на границе).
Нажмите "НАЙТИ РЕЙСЫ".
Из предложенных рейсов выберите интересующий Вас рейс и нажмите "КУПИТЬ БИЛЕТЫ".
Заполните обязательную форму:

Внесите Ф. И.О., вид и данные документа, удостоверяющего личность, дату и место рождения, гражданство, пол, контактный телефон, е-майл, при необходимости выберите категорию пассажира для оформления билета со скидкой.

Если Вы хотите приобрести более одного билета нажмите «ДОБАВИТЬ ПАССАЖИРА».
Поставьте галочку в поле согласия «Согласен с условиями оферты» и нажмите "КУПИТЬ".
Проверьте внесенные Вами данные и нажмите "ОПЛАТИТЬ".
Система перенаправит Вас на страницу системы электронных платежей ПАО "Сбербанк", где Вы можете оплатить электронный билет удобным для Вас способом.

ВНИМАНИЕ! Заполняя форму, будьте внимательны! Выбирая категорию пассажира, будьте готовы представить подтверждающие документы во время посадки! Предоставление недостоверных данных ведет к аннулированию билета.

Оплата заказа
Вы можете оплатить свои заказы в режиме он-лайн через систему электронных платежей ПАО "Сбербанк" с помощью карт VISA, MasterCard, МИР.
В ПАО "Сбербанк" безопасность передаваемой информации и хранение конфиденциальных данных Держателя карты обеспечивается с помощью современных протоколов шифрования и передачи данных SSL/TLS, 3DES. Дальнейшая передача информации осуществляется по закрытым банковским сетям высшей степени защиты. Обработка полученных в зашифрованном виде конфиденциальных данных клиента (реквизиты карты, регистрационные данные и т.д.) производится в процессинговом центре в соответствии с требованиями безопасности, предъявляемыми к Процессинговым центрам.

Печать электронного билета
После оплаты можно загрузить электронный билет в формате PDF и при необходимости распечатать его. Также на Ваш электронный адрес будет направленно письмо с копией Вашего билета. Электронный билет также находится в личном кабинете на сайте в разделе "Билеты". Электронный билет можно безвозмездно распечатать при обращении в кассы ГП КО "Автовокзал".

Посадка в автобус
При посадке в автобус при себе необходимо иметь электронный билет и документ, удостоверяющий личность.

Правила возврата билетов
Пассажир имеет право:

1) в случае опоздания к отправлению транспортного средства в течение трех часов или вследствие болезни, несчастного случая в течение трех суток с момента отправления транспортного средства, на которое был приобретен билет, возобновить действие билета на другое транспортное средство при условии доплаты, размер которой составляет двадцать пять процентов стоимости проезда, перевозки багажа, провоза ручной клади, или получить обратно стоимость проезда, перевозки багажа, провоза ручной клади за вычетом двадцати пяти процентов их стоимости.
Сервисный сбор возврату не подлежит.

2) в случае возврата билетов в кассу не позднее чем за два часа до отправления транспортного средства получить обратно стоимость проезда, перевозки багажа, провоза ручной клади за вычетов пяти процентов их стоимости или в случае возврата билета позднее этого срока, но до отправления транспортного средства получить обратно стоимость проезда, перевозки багажа, провоза ручной клади за вычетом пятнадцати процентов их стоимости;
Сервисный сбор возврату не подлежит.

3) в случае невозможности продолжения перевозки пассажира до пункта его назначения по не зависящим от перевозчика причинам получить обратно стоимость проезда, перевозки багажа, провоза ручной клади пропорционально непроследованному расстоянию; 
4) возвратить билет в кассу до отправления транспортного средства и получить обратно полную стоимость проезда, перевозки багажа, провоза ручной клади в следующих случаях:
а) отмена отправления транспортного средства;
б) задержка отправления транспортного средства более чем на час;
в) предоставление пассажиру места в транспортном средстве с оплатой проезда по более низкой цене, чем в том транспортном средстве, на проезд в котором пассажиру продан билет;
г) непредоставление пассажиру указанного в билете места;
5) в случае согласия на проезд в транспортном средстве с оплатой проезда по более низкой цене получить разницу между оплаченной суммой и причитающейся за проезд, перевозку багажа, провоз ручной клади платой;
6) в случае предоставления транспортного средства с оплатой проезда, перевозки багажа, провоза ручной клади по более высокой цене, чем в транспортном средстве, указанном в расписании, осуществить проезд, перевозку багажа, провоз ручной клади без доплаты. Сервисный сбор возврату не подлежит.

2. Возврат пассажиру стоимости проезда, перевозки багажа, провоза ручной клади в случаях, предусмотренных настоящей статьей, осуществляется в порядке, установленном правилами перевозок пассажиров, не позднее чем в течение десяти дней с момента предъявления перевозчику соответствующего требования пассажира.

Процент удержаний рассчитывается от стоимости проезда. Сервисный сбор возврату не подлежит.

Возврат электронных билетов, приобретенных на нашем сайте производится путем написания обращения  в свободной форме с приложением билета на электронную почту: info@avl39.ru, либо путем заполнения формы во вкладке «задать вопрос» на сайте www.avl39.ru в соответствии с правилами возврата.

В случае возврата электронных билетов, приобретенных на нашем сайте в кассы ГП КО "Автовокзал" потребуется предъявить оригинал документа, удостоверяющего личность пассажира, указанного в билете и сам билет.

По вопросам покупки и возврата билетов можно обращаться по телефонам:
 8(4012) 64-36-35 - справочная ежедневно с 08.00 до 20.00
 (4012) 64-65-00 доб. 220 или 64-65-00 доб. 221 по рабочим дням с 08.00 до 17.00