ВОЗВРАТ электронных билетов онлайн
×
Официальный сайт Государственного предприятия Калининградской области «Автовокзал»
  • Калининград,
    ул. Железнодорожная, 7
  • расположение вокзала
  • +7 (4012) 64-36-35
    с 08:00 до 20:00
  • info@avl39.ru
Главная
Расписание
  • Калининградская область
  • Международные маршруты
Билеты
  • Калининградская область
  • Международные маршруты
  • Возврат билетов
Перевозчики
  • Калининградская область
  • Международные маршруты
  • Реестр межмуниципальных маршрутов
Пассажирам
  • Нормы провоза багажа
    • На межмуниципальных и муниципальных маршрутах
    • На международных маршрутах
  • Нормы провоза велосипедов и средств индивидуальной мобильности
    • На межмуниципальных и муниципальных маршрутах
    • На международных маршрутах
  • Проезд с детьми
  • Правила возврата билетов
  • Провоз животных
  • Льготный проезд
    • Волна Балтики Регион
    • Льготный проезд отдельных категорий граждан
  • Условия доступности для пассажиров из числа инвалидов
  • ПАМЯТКА для гостей г. Калининграда
  • Транспортная безопасность
  • Другие документы
  • Антитеррор
  • Сервисный сбор
О нас
  • Контактная информация
  • О предприятии
  • Реквизиты
  • Услуги
  • Вакансии
РУС
ENG
Главная
Расписание
  • Калининградская область
  • Международные маршруты
Билеты
  • Калининградская область
  • Международные маршруты
  • Возврат билетов
Перевозчики
  • Калининградская область
  • Международные маршруты
  • Реестр межмуниципальных маршрутов
Пассажирам
  • Нормы провоза багажа
    • На межмуниципальных и муниципальных маршрутах
    • На международных маршрутах
  • Нормы провоза велосипедов и средств индивидуальной мобильности
    • На межмуниципальных и муниципальных маршрутах
    • На международных маршрутах
  • Проезд с детьми
  • Правила возврата билетов
  • Провоз животных
  • Льготный проезд
    • Волна Балтики Регион
    • Льготный проезд отдельных категорий граждан
  • Условия доступности для пассажиров из числа инвалидов
  • ПАМЯТКА для гостей г. Калининграда
  • Транспортная безопасность
  • Другие документы
  • Антитеррор
  • Сервисный сбор
О нас
  • Контактная информация
  • О предприятии
  • Реквизиты
  • Услуги
  • Вакансии
РУС
ENG
  • Главная
  • Расписание
    • Назад
    • Расписание
    • Калининградская область
    • Международные маршруты
  • Билеты
    • Назад
    • Билеты
    • Калининградская область
    • Международные маршруты
    • Возврат билетов
  • Перевозчики
    • Назад
    • Перевозчики
    • Калининградская область
    • Международные маршруты
    • Реестр межмуниципальных маршрутов
  • Пассажирам
    • Назад
    • Пассажирам
    • Нормы провоза багажа
      • Назад
      • Нормы провоза багажа
      • На межмуниципальных и муниципальных маршрутах
      • На международных маршрутах
    • Нормы провоза велосипедов и средств индивидуальной мобильности
      • Назад
      • Нормы провоза велосипедов и средств индивидуальной мобильности
      • На межмуниципальных и муниципальных маршрутах
      • На международных маршрутах
    • Проезд с детьми
    • Правила возврата билетов
    • Провоз животных
    • Льготный проезд
      • Назад
      • Льготный проезд
      • Волна Балтики Регион
      • Льготный проезд отдельных категорий граждан
    • Условия доступности для пассажиров из числа инвалидов
    • ПАМЯТКА для гостей г. Калининграда
    • Транспортная безопасность
    • Другие документы
    • Антитеррор
    • Сервисный сбор
  • О нас
    • Назад
    • О нас
    • Контактная информация
    • О предприятии
    • Реквизиты
    • Услуги
    • Вакансии
  • Версия для слабовидящих
  • РУС
  • ENG
  • Мой кабинет
  • +7 (4012) 64-36-35
г. Калининград, ул. Железнодорожная, 7
  • Вконтакте
  • Главная
  • Билеты
  • Возврат билетов

Возврат билетов

Правила покупки и возврата билетов

Возврат электронного билета производится самостоятельно в личном кабинете на сайте. Данные для авторизации приходят на e-mail, указанный в момент покупки билета.
ВНИМАНИЕ! Сервисный сбор возврату не подлежит.

Регистрация личного кабинета происходит автоматически при первой покупке билета через наш сервис. Логин - это адрес электронной почты, который вы указывали при оформлении заказа, пароль генерируется автоматически и приходит в письме после покупки, если письмо с данными для авторизации не пришло, воспользуйтесь функцией восстановления пароля на сайте (ссылка "Забыли пароль" в окне входа в личный кабинет).

Пользователь, осуществляющий возврат неиспользованных электронных билетов на сайте, действует от имени всех пассажиров заказа, в связи с чем все пассажиры заказа считаются проинформированными об отказе от поездки.

Возврат пассажиру стоимости проезда осуществляется в порядке, установленном правилами перевозок пассажиров, не позднее чем в течение десяти дней с момента предъявления перевозчику соответствующего требования пассажира. Процент удержаний рассчитывается от стоимости проезда. Сервисный сбор возврату не подлежит.

Внимание! Возврат денежных средств, причитающихся за неиспользованный электронный билет, осуществляется на карту плательщика, с которой производилась оплата электронного билета, в сроки, установленные правилами платежных систем (от 1-ого до 30-ти календарных дней с момента оформления возврата в личном кабинете). Для урегулирования претензий, касающихся неполучения денежных средств на карту плательщика, следует обратиться в банк, держателем карты которого Вы являетесь.

В случае, если возврат билета через личный кабинет не удался, следует направить обращение в свободной форме на электронную почту info@avl39.ru, приложив билет, подлежащий возврату в формате ПДФ. 

При возникновении необходимости поменять билет на другую дату отправления следует оформить возврат билета и приобрести новый. Расчет суммы возврата производится по стандартным правилам возврата.

При оформлении билета не допускаются ошибки и опечатки в данных пассажира. Если все же были допущены ошибки при оформлении билетов мы рекомендует связаться по электронной почте info@avl39.ru и согласовать изменение данных с сотрудниками автовокзала. Если исправить ошибки при оформлении билета на автовокзале не удалось, такой билет необходимо вернуть и приобрести новый с верными данными пассажира.

Возврат кассовых билетов производится в пункте продажи билетов, в котором пассажир приобрел кассовый билет.

По вопросам покупки и возврата билетов можно обращаться по телефону (4012) 64-36-35 (ежедневно с 08.00 до 20.00).


Билеты
Калининградская область
Международные маршруты
Возврат билетов
Расписание
Калининградская область
Международные маршруты
Перевозчики
Калининградская область
Международные маршруты
Реестр межмуниципальных маршрутов
Пассажирам
Нормы провоза багажа
Нормы провоза велосипедов и средств индивидуальной мобильности
Проезд с детьми
Правила возврата билетов
Провоз животных
Льготный проезд
Условия доступности для пассажиров из числа инвалидов
ПАМЯТКА для гостей г. Калининграда
Транспортная безопасность
Другие документы
Антитеррор
Сервисный сбор
О нас
Контактная информация
О предприятии
Реквизиты
Услуги
Вакансии
Наши контакты

+7 (4012) 64-36-35
г. Калининград, ул. Железнодорожная, 7
Провайдер электронных платежей
Мы в социальных сетях
Оставайтесь на связи
© 2010-2025 Государственное предприятие Калининградской области «Автовокзал»
Версия для печати